ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
LE GRAND FAUBOURG – GÎTES IN LORRIS
Betreiber: SCI LENNOX
Sitz: 33 Grand Rue – 45260 Lorris
SIREN: 840 745 400
SIRET: 840 745 400 00019
Aktienkapital: 1.600 €
Einrichtung: Le Grand Faubourg – 2 rue du Faubourg de Gien – 45260 Lorris
E-Mail: sci.lennox@gmail.com
Telefon: +33 6 59 07 20 05 / +33 6 89 74 68 58
Die oben genannten rechtlichen Informationen für SCI LENNOX entsprechen aktuell den offiziellen Daten des nationalen Registers: aktive Gesellschaft, SIREN 840 745 400, Sitz 33 Grand Rue in Lorris und Aktienkapital von 1.600 €.
1. Zweck und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB"" genannt, regeln Reservierungen und Aufenthalte im Hotel Le Grand Faubourg , das von SCI LENNOX betrieben wird.
Dies gilt insbesondere für Buchungen, die direkt beim Betrieb oder über dessen Website und dessen Buchungssystem Elloha vorgenommen werden.
Jede Reservierung setzt die Kenntnis und uneingeschränkte Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs, Angebots oder der gewählten Sonderaktion voraus.
Wenn die Buchung über eine Drittanbieterplattform wie Airbnb, Booking.com oder einen anderen Anbieter erfolgt, gelten für die von dieser Plattform geregelten Angelegenheiten die spezifischen Buchungs-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen, die dort angezeigt und akzeptiert werden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den ausdrücklich für den reservierten Tarif angegebenen besonderen Bedingungen haben die besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs Vorrang .
2. Merkmale der Unterkunft
Der Kunde bestätigt, vor der Buchung die wesentlichen Merkmale der gewählten Unterkunft, ihre Ausstattung, ihre maximale Belegung, ihren Preis und alle angebotenen Zusatzleistungen gelesen zu haben.
Die Fotos und Beschreibungen sollen die Unterkünfte so genau wie möglich darstellen. Geringfügige Änderungen an Dekoration, Möbeln oder Ausstattung, die den Service nicht wesentlich beeinträchtigen, sind möglich.
Die maximal zulässige Personenzahl entspricht der bei der Buchung angegebenen. Eine Überschreitung ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betriebs nicht möglich.
Der Betrieb kann jeder weiteren nicht angemeldeten Person den Zutritt verweigern, wenn deren Anwesenheit die zulässige Kapazität überschreitet oder gegen Sicherheitsbestimmungen oder Buchungsbedingungen verstößt.
3. Buchungsbildung
Der Kunde wählt die Unterkunft, die Reisedaten, den Preis und alle angebotenen Zusatzleistungen zum Zeitpunkt der Buchung.
Es obliegt ihm, die Richtigkeit der eingegebenen Informationen zu überprüfen, einschließlich seiner Kontaktdaten, der Aufenthaltsdaten und der Anzahl der Mitreisenden.
Die Reservierung wird endgültig, sobald der Kunde die Bestellung bestätigt und das Unternehmen oder die Buchungsplattform die Bestätigung erteilt hat.
In der Bestätigungs-E-Mail werden insbesondere die Reisedaten, die gebuchte Unterkunft, der gewählte Tarif, der Buchungsbetrag sowie die geltenden Sonderbedingungen zusammengefasst.
Der Kunde muss diese Bestätigung aufbewahren.
4. Preis
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Preise.
Der Gesamtpreis und alle obligatorischen Gebühren werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung seiner Reservierung mitgeteilt.
Die Kurtaxe wird gemäß den zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltenden Vorschriften und Verfahren erhoben bzw. eingezogen.
Alle zusätzlichen Leistungen, einschließlich Wellnessleistungen, optionaler Leistungen oder anderer separat gebuchter Leistungen, werden zu dem dem Kunden zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilten Preis berechnet.
Werbeangebote, Aktionscodes und Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Eine spätere Preisänderung hat keinen Einfluss auf eine bereits bestätigte Reservierung.
5. Zahlung
Es gelten die Zahlungsbedingungen und -fristen, die dem Kunden vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt wurden.
Je nach gewähltem Tarif kann die Zahlung entweder vollständig oder teilweise zum Zeitpunkt der Buchung oder gemäß dem in der Bestätigung angegebenen Zahlungsplan erforderlich sein.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten im Voraus für die Reservierung gezahlte Beträge als Anzahlungen und werden vom Gesamtpreis des Aufenthalts abgezogen.
Diese Klarstellung ist wichtig, da das Verbraucherschutzgesetz davon ausgeht, dass im Voraus gezahlte Beträge eine Anzahlung darstellen, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Online-Zahlungen erfolgen über die im Buchungssystem angebotenen Zahlungsanbieter.
Wenn eine Finanzierung oder Ratenzahlung von einem spezialisierten Anbieter angeboten wird, werden die spezifischen Bedingungen dieser Dienstleistung dem Kunden separat mitgeteilt und von ihm akzeptiert.
Im Falle einer Zahlungsverweigerung oder eines Zahlungsausfalls gilt die Reservierung erst nach erfolgreicher Bestätigung der entsprechenden Zahlung als abgeschlossen.
6. Kein Widerrufsrecht
In Übereinstimmung mit ArtikelNach Artikel L.221-28, Absatz 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes unterliegen Beherbergungsleistungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen, nicht dem vierzehntägigen Widerrufsrecht, das für bestimmte Fernabsatzverträge gilt.
Die Reservierung unterliegt daher ab dem Zeitpunkt der Bestätigung den Stornierungsbedingungen des gewählten Tarifs.
7. Stornierung durch den Kunden
Die Stornierungsbedingungen hängen vom bei der Buchung gewählten Tarif ab.
Als gültig gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage beim Betrieb oder der Buchungsplattform.
7.1 Standardtarif oder flexibler Tarif
Sofern zum Zeitpunkt der Buchung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist:
Mehr als 4 Tage vor Anreise: Stornierung kostenfrei möglich;
Bei Stornierung zwischen 4 und 3 Tagen vor Anreise ist eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung fällig.
Ab 48 Stunden vor dem geplanten Ankunftszeitpunkt bis zur Ankunft: 100 % des gesamten Buchungsbetrags sind fällig und werden nicht erstattet.
Bereits eingegangene Beträge werden bis zur Höhe der gegebenenfalls anfallenden Stornogebühr einbehalten.
Wenn die bereits eingezogenen Beträge geringer sind als der unter diesen Bedingungen fällige Betrag, bleibt der entsprechende Restbetrag fällig.
7.2 Nicht erstattungsfähige Gebühr
Wenn eine Reservierung ausdrücklich zum „Nicht erstattungsfähigen"" Tarif angeboten und angenommen wird, ist die Reservierung verbindlich und endgültig.
Der Reservierungsbetrag ist zu 100 % fällig , gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Zahlungsbedingungen.
Im Falle einer Stornierung durch den Kunden erfolgt keine Rückerstattung, unabhängig vom Datum der Stornierung , vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
Die nicht erstattungsfähige Reservierung kann nicht geändert oder verschoben werden, außer mit der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Betriebs.
Eine ausnahmsweise für eine Reservierung getroffene kommerzielle Vereinbarung begründet kein Recht für andere Reservierungen.
7.3 Aktionen und Sonderangebote
Eine Werbeaktion, ein Rabatt oder ein Sonderangebot bedeutet nicht zwangsläufig einen nicht erstattungsfähigen Tarif.
Es gelten die Stornierungsbedingungen, die für das zum Zeitpunkt der Buchung gewählte Angebot angegeben sind.
Ein Aktionsangebot kann daher zu den Bedingungen des Standardtarifs gelten oder als nicht erstattungsfähig angeboten werden, sofern dies vor der Buchung klar angegeben wird.
8. Nichterscheinen
Erscheint der Kunde am vereinbarten Termin nicht und hat er seine Reservierung nicht zuvor gemäß den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen storniert, so gilt er als Nichterscheiner .
Bei Nichterscheinen sind 100 % des gesamten Buchungsbetrags fällig .
Das Hotel kann die Reservierung für den gesamten Aufenthalt als storniert betrachten, wenn der Kunde am ersten Tag nicht erscheint und keine Informationen über eine verspätete Ankunft gegeben hat.
9. Verspätete Ankunft
Der Kunde muss die in seiner Buchungsbestätigung mitgeteilten Ankunftszeiten und -modalitäten beachten.
Im Falle einer verspäteten Ankunft muss der Kunde das Unternehmen so schnell wie möglich benachrichtigen, damit entsprechende Vorkehrungen für den Zugang getroffen werden können.
Eine verspätete Anreise berechtigt Sie nicht zu einer Preisminderung Ihres Aufenthalts.
10. Vorzeitige Abreise
Jeder bereits begonnene Aufenthalt ist gemäß den Bedingungen des reservierten Tarifs zu bezahlen.
Eine vom Kunden aus persönlichen Gründen beschlossene vorzeitige Abreise berechtigt ihn nicht zur Rückerstattung nicht in Anspruch genommener Nächte oder Leistungen, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Änderung der Reservierung
Anfragen bezüglich Änderungen von Terminen, Unterkünften oder Dienstleistungen müssen an die Einrichtung gerichtet werden.
Eine Preisänderung wird erst nach schriftlicher Annahme durch das Unternehmen und gegebenenfalls nach Zahlung der Preisdifferenz wirksam.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine Änderung zu akzeptieren, wenn die Verfügbarkeit dies nicht zulässt oder wenn der reservierte Preis ausdrücklich als nicht änderbar gekennzeichnet ist.
Eine Änderung kann zur Folge haben, dass die für die neu angefragten Termine geltenden Tarife Anwendung finden.
12. Stornierung durch den Betrieb
Kann das Unternehmen die reservierte Leistung aus einem ihm zuzuschreibenden Grund nicht erbringen, informiert es den Kunden so schnell wie möglich.
Die Beträge für Leistungen, die nicht erbracht werden können, werden zurückerstattet, unbeschadet etwaiger anderer Rechte des Kunden nach geltendem Recht.
Soweit möglich und mit Zustimmung des Kunden, kann eine gleichwertige oder bessere Lösung als Ersatz angeboten werden.
Das Unternehmen darf sich nicht das Recht vorbehalten, eine Dienstleistung nach eigenem Ermessen zu stornieren und gleichzeitig die Zahlung des Kunden einzubehalten. Eine solche Klausel wäre nach dem Verbraucherschutzgesetz unzulässig.
13. Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für ein Versäumnis, das auf einem Ereignis beruht, das höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches darstellt.
Bei einem vorübergehenden Hindernis wird die Vertragserfüllung unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ausgesetzt.
Wenn ein Ereignis höherer Gewalt die Ausführung des Vertrags dauerhaft verhindert, werden die Folgen für die Reservierung und die gezahlten Beträge gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ermittelt.
Artikel 1218 sieht in der Tat vor, dass im Falle eines endgültigen Hindernisses aufgrund höherer Gewalt der Vertrag automatisch beendet wird und die Parteien von ihren Verpflichtungen unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen befreit werden.
14. Belegungsbedingungen der Unterkünfte
Die Unterkunft muss ihrem vorgesehenen Zweck entsprechend, in angemessener Weise und unter Berücksichtigung der Räumlichkeiten, der Nachbarschaft und der Sicherheitsbestimmungen genutzt werden.
Der Auftraggeber ist für die Personen verantwortlich, die die ihm anvertraute Unterkunft bewohnen oder besuchen.
Übermäßige Störungen, gefährliches Verhalten, illegale Aktivitäten oder vorsätzliche Sachbeschädigung sind verboten.
Im Falle eines schwerwiegenden oder wiederholten Verstoßes, der einen normalen Aufenthalt unmöglich macht, kann die Unterkunft den Gast auffordern, die Räumlichkeiten zu verlassen, unbeschadet ihres Rechts, Schadensersatz für den tatsächlich entstandenen Schaden zu fordern.
15. Schäden, Verluste und außergewöhnliche Reinigungskosten
Der Kunde haftet für alle Schäden oder Verluste, die während seines Aufenthalts von ihm selbst oder von Personen, für die er verantwortlich ist, verursacht werden.
Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz beschädigter oder fehlender Gegenstände können dem Kunden auf der Grundlage des tatsächlichen und gerechtfertigten Schadens in Rechnung gestellt werden.
Ebenso können, wenn der Zustand der Unterkunft, in dem sie hinterlassen wird, offensichtlich eine außergewöhnliche Reinigung oder Eingriffe erfordert, die über die üblicherweise zwischen zwei Aufenthalten geplante Reinigung hinausgehen, die tatsächlich entstandenen und gerechtfertigten Mehrkosten vom Kunden in Rechnung gestellt werden.
Es darf keine offensichtlich unverhältnismäßige feste Entschädigung angewendet werden. Klauseln, die dem Verbraucher eine offensichtlich unverhältnismäßige Entschädigung auferlegen, gelten gemäß dem Verbraucherschutzgesetz als unzulässig.
16. Kapazität und anwesende Personen
Nur die in der Reservierung angegebenen Personen sind berechtigt, die Unterkunft regelmäßig zu bewohnen.
Die Anzahl der Gäste darf die für die Unterkunft angegebene maximale Kapazität nicht überschreiten.
Der Kunde muss die Einrichtung vor der Ankunft über jegliche Änderungen der Anzahl der Gäste informieren.
Der Betrieb kann die Aufnahme von Gästen verweigern, die die maximal zulässige Kapazität überschreiten.
17. Dienstleistungen und Ausrüstung
Die bereitgestellten Geräte müssen gemäß ihrem vorgesehenen Zweck und den beigefügten Anweisungen verwendet werden.
Jegliche Anomalie oder Fehlfunktion muss der Einrichtung so schnell wie möglich gemeldet werden, damit diese behoben werden kann.
Eine Unterbrechung oder ein Ausfall, der auf einen externen Lieferanten oder auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betriebs liegt, kann keine Haftung des Betriebs begründen, die über die in den geltenden Gesetzen vorgesehenen hinausgeht.
Optionale Zusatzleistungen werden je nach Verfügbarkeit und gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten oder mitgeteilten Bedingungen erbracht.
18. Beschwerden während Ihres Aufenthalts
Etwaige während des Aufenthalts auftretende Schwierigkeiten müssen der Unterkunft so schnell wie möglich gemeldet werden, damit diese, soweit möglich, Abhilfe schaffen kann.
Eine nachfolgende Beschwerde kann schriftlich an die Kontaktdaten des Betriebs gesendet werden.
Es wird keine vertragliche Frist von 14 Tagen festgelegt, andernfalls droht der Vertragsverlust.
Diese Formulierung stellt eine deutliche Verbesserung gegenüber Ihrer vorherigen Klausel dar, die vorsah, dass ein Anspruch innerhalb von vierzehn Tagen „andernfalls verfällt er"" eingereicht werden musste. Ich würde diese alte Beschränkung nicht beibehalten.
19. Polizeiliches Führungszeugnis für ausländische Mandanten
Gemäß den für touristische Unterkünfte geltenden Vorschriften kann es erforderlich sein, dass ausländische Gäste bei ihrer Ankunft ein individuelles polizeiliches Registrierungsformular ausfüllen und unterschreiben.
Die Erfassung und Speicherung von Informationen erfolgt unter den in den Vorschriften festgelegten Bedingungen.
Diese Verpflichtung gilt insbesondere für Eigentümer von möblierten Touristenunterkünften; die Formulare müssen sechs Monate lang aufbewahrt und dürfen nur auf deren Verlangen an die Polizei oder Gendarmerie ausgehändigt werden.
20. Persönliche Daten
Die während des Buchungsprozesses erhobenen personenbezogenen Daten werden insbesondere zur Abwicklung der Buchung, des Aufenthalts, der Zahlung, der Rechnungsstellung und der gesetzlichen Verpflichtungen des Betriebs verwendet.
Sie können an die Dienstleister übermittelt werden, die für die Durchführung dieser Vorgänge unbedingt erforderlich sind, insbesondere an die Buchungsmaschine, die Vertriebsplattformen und die betreffenden Zahlungsanbieter.
Der Kunde hat die in den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten vorgesehenen Rechte.
Die vollständigen Angaben zu den Zwecken der Verarbeitung, ihrer Rechtsgrundlage, den Empfängern, den Aufbewahrungsfristen und der Ausübung der Rechte des Kunden müssen in einer separaten Datenschutzerklärung enthalten sein.
Dies ist Ihrer alten, sehr langen DSGVO-Klausel vorzuziehen: Die CNIL empfiehlt ausdrücklich, dass die Datenschutzerklärung von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getrennt und leicht über die Website zugänglich sein sollte.
21. Elektronische Beweismittel
Die Bestätigung der Reservierung, die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Bedingungen des reservierten Tarifs sowie die von den Reservierungssystemen erfassten Daten stellen einen Nachweis für das Vertragsverhältnis gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung dar.
Elektronische Bestätigungen und Korrespondenz können von den Parteien aufbewahrt werden.
22. Verbrauchermediation
Im Streitfall wird dem Kunden empfohlen, zunächst eine schriftliche Beschwerde einzureichen an:
Le Grand Faubourg – SCI LENNOX 2 rue du Faubourg de Gien 45260 Lorris E-Mail: sci.lenoox@gmail.com
Wenn nach einer vorherigen Beschwerde keine gütliche Einigung erzielt werden konnte, kann sich der Verbraucher kostenlos an den Verbrauchermediator wenden.
Die Mediation ist für den Verbraucher kostenlos.
23. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht, ohne dass einem Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Staat die zwingenden Schutzbestimmungen entzogen werden, die in seinem Wohnsitzland gelten.
Im Falle einer Streitigkeit werden die Parteien zunächst eine gütliche Einigung anstreben.
Mangels einer gütlichen Einigung oder einer Beilegung durch Mediation kann der Streitfall gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften vor dem zuständigen Gericht verhandelt werden.
Keine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entzieht dem Verbraucher sein gesetzliches Recht auf Zugang zur Justiz.
24. Hierarchie der Vertragsdokumente
Der Vertrag zwischen dem Betrieb und dem Kunden besteht insbesondere aus:
spezifische Informationen und Bedingungen des zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Tarifs;
der Buchungsbestätigung;
dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
und gegebenenfalls die spezifischen Bedingungen einer zusätzlichen Dienstleistung oder Buchungsplattform.
Im Falle eines Widerspruchs hinsichtlich einer Bedingung bezüglich Preis, Zahlung, Stornierung oder Änderung haben die zum Zeitpunkt der Buchung ausdrücklich akzeptierten spezifischen Bedingungen Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
25. Änderung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Buchungen zu ändern.
Für eine Reservierung gilt diejenige Fassung, die dem Kunden bei Vertragsschluss zur Kenntnis gebracht und von ihm akzeptiert wurde.
Eine nachträgliche Änderung der Geschäftsbedingungen kann die Bedingungen einer bereits abgeschlossenen Reservierung nicht rückwirkend ändern.